Usability
Usability heißt so viel wie Benutzbarkeit, Nutzungsfähigkeit- und -qualität oder Benutzerfreundlichkeit von (Software-) Produkten. Der Begriff beschreibt die praktische Gebrauchstauglichkeit einer Internetseite sowie die Nutzungsqualität bei der Interaktion mit einem technischen System. Dabei sind Kriterien wie Übersichtlichkeit im Design, Benutzerfreundlichkeit und Bedienbarkeit wichtig. Es geht darum, wie komfortabel und einfach man das Internetangebot dem Nutzer macht, um zu den gewünschten Inhalten zu gelangen. Entscheidend ist dabei die Startseite, da diese neben dem ersten Eindruck auch das Inhaltsverzeichnis für den gesamten Content darstellt. Außerdem gehören Themen wie Wahrnehmung, Aufmerksamkeit, Leserlichkeit, Suchfunktionalität und Navigation zur Usability.
Je leichter ein Nutzer seine gewünschten Ziele mit einem digitalen Produkt erreichen kann, desto höher ist die Usability und die Zufriedenstellung des Nutzers. Dann wird ein Nutzer den Einfluss kaum merken und lediglich mit einem Zufriedenheitsgefühl auf der Seite verweilen. Auffälliger ist hingegen eine mangelhafte Usability, die schnell zu Frustration, Verwirrung und einem frühzeitigen Verlassen der Website des Users. Hierbei geht es beispielsweise um eine inkonsistente Steuerung, unbeschriftete Icons, nicht widerrufbare Bedienungsfehler sowie keine selbsterklärende Website.
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Welchen Nutzen hat eine gute Usability?
Usability ist in verschiedenen Aspekten relevant für den Erfolg von Internetaktivitäten. Websites mit einer hohen Benutzerfreundlichkeit werden deutlich regelmäßiger besucht und es erhöht sich meist auch die Dauer der Nutzung bei jedem einzelnen Besuch. Des Weiteren ist die Website von Unternehmen oft der erste direkte Kontaktpunkt für Kunden, Partner und potenzielle neue Arbeitskräfte, weshalb eine bedienungsfreundliche Homepage wichtig ist. Eine gute Gebrauchstauglichkeit gepaart mit einer entsprechenden User Experience führt zu einer ganzheitlichen positiven Nutzererfahrung.
Auch bei der Auffindbarkeit von Suchmaschinen-Seiten wie Google hat Usability für den SEO-Bereich einen hohen Nutzen. So haben sinnvoll gestaltete und benutzerfreundliche Websites eine niedrigere Absprungrate (Bounce-Rate), welche einen wichtigen Einflussfaktor auf das Ranking bei Google darstellt. Darüber hinaus werden die Nutzungsintensität und die Verweildauer der Nutzer erhöht, was sich ebenfalls positiv auf das Ranking auswirkt. Leicht zu bedienende Websites liefern dem User einen Mehrwert. Somit hat die Usability einen bedeutenden indirekten Einfluss auf die Suchmaschinenoptimierung einer Website.
Kriterien für eine gute Usability
Ein wichtiges Kriterium für Usability ist ein übersichtliches Design der Website. Es sollte auf die spezifischen Design-Gewohnheiten der User in Bezug auf Seitenaufteilung inklusive Menüleiste angepasst sein.
Außerdem ist eine gute Lesbarkeit der Inhalte wichtig. Neben dem äußeren Website-Design kommt es auf die Inhalte an. Die Platzierung des Menüs sowie die Bezeichnung der Themenfelder sind sehr relevant, da es um die intuitive Erfassung der Navigation geht. Ein weiteres Problem sind nicht auffindbare Informationen, wenn es zu viele ähnliche Kategorien und Links gibt, bei denen man nicht genau weiß, wo man suchen soll. Außerdem sollten Texte nicht zu viel Fachsprache enthalten und optisch ansprechend gestaltet sein.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Optimierung von Ladezeiten. Ein anspruchsvoll gestaltetes Design sieht zwar schön aus, aber führt bei langsamer Internetverbindung vor allem im mobilen Bereich häufig zu Ladeproblemen. Deshalb sollte man darauf achten, dass die Seiten anspruchsvoll und nützlich gestaltet sind, aber trotzdem einen sparsamen Datenvolumen-Verbrauch haben. Insbesondere die mobile Usability von Websites erlaubt keine Fehler und hat für hohe Anforderungen.
Zusammenfassend lässt sich also festhalten, dass für eine gute Usability die drei Bereiche Design, Inhalt und Ladezeit eng ineinandergreifen müssen.
Achtung: Unterschied zwischen Usability und User Experience
Die Begriffe Usability und User Experience werden häufig synonym verwendet, was streng betrachtet trotz einiger Überschneidungspunkte nicht korrekt ist. Usability bezieht sich auf die praktische Gebrauchstauglichkeit einer Website und die User Experience um das ganzheitliche Nutzerergebnis inklusive emotionaler Aspekte wie das Bauchgefühl. Eine Website muss nicht nur möglichst gebrauchstauglich sein, sondern außerdem ein positives Nutzungserlebnis bieten. Beide Aspekte müssen gleichermaßen beachtet werden und sinnvoll verzahnt sein, um Nutzer rational zu überzeugen und emotional abzuholen.