Was ist Referral Marketing?
Referral Marketing, auch Empfehlungsmarketing genannt, ist eine Form des Marketings, die von Unternehmen in die Wege geleitet wird. Dabei gibt das Unternehmen einen Anreiz in Form einer Belohnung für die Kunden, die die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens an andere weiterempfehlen. Das Referral Marketing kann über viele, unterschiedliche Kommunikationswege angestoßen oder vollzogen werden, meistens wird allerdings das Internet genutzt.
Statistiken belegen, dass eine Empfehlung von anderen die Kaufwahrscheinlichkeit für ein Produkt bis zu 4x erhöhen kann. Aus diesem Grund bietet das Referral Marketing so ein hohes Potenzial. Im Grunde funktioniert Referral Marketing wie Mund-zu-Mund-Propaganda, nur das für das Referral Marketing erst ein Anreiz durch das Unternehmen gegeben wird.
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Vor allem im Bereich Social Media ist das Empfehlungsmarketing sehr relevant, da es dort eine besonders hohe Reichweite gibt und meist eine Vertrauensbasis zu den Empfehlenden vorhanden ist. Indem das Kaufverhalten online getrackt wird, kann Referral Marketing darüber hinaus gezielt eingesetzt werden, um die Markenwahrnehmung zu steigern und letztlich über mehr Empfehlungen mehr Sales zu generieren.
Im Grunde gibt es nur eine grundlegende Voraussetzung, die für das Referral Marketing gegeben sein muss und das ist eine gute Kundebasis, die Vertrauen zum Unternehmen hat und dies gut findet. Denn nur dann sind Kunden bereit überhaupt Empfehlungen auszusprechen.
Referral Marketing gibt es in fast allen Branchen. Besonders relevant ist es aber im Bereich E-Commerce. Hier gibt es ein besonders bekanntes Beispiel:
Online-Shops bieten Kunden einen Rabattcode an, wenn diese das Unternehmen einem oder mehreren Freunden oder Bekannten weiterempfehlen.
Ein Beispiel für Referral Marketing im Bereich Amazon sind Amazon Rezensionen. Im Grunde kann man Amazon Rezensionen mit einer Empfehlung gleichsetzen. Aus diesem Grund sind Amazon Rezensionen auch besonders wertvoll für die Amazon Händler. Deswegen versuchen viele Händler Anreize zu schaffen, um eine Rezension zu erhalten. So zum Beispiel eine E-Mail mit einem Rabattcode. Das Werben um eine Rezension ist laut BGH-Urteil allerdings nicht erlaubt und sollte mit Vorsicht behandelt werden.
Nachvollziehbarkeit von Referral Marketing
Um das Referral Marketing nachzuvollziehen gibt es verschiedene Tools, wie zum Beispiel Google Analytics. Hierbei wird der sogenannte Referral-Traffic analysiert. Der Referral-Traffic bezeichnet den Traffic, bei dem die Nutzer einem Link folgen und nicht über die direkte Eingabe einer Website-Adresse auf die Website gelangen. So kann der Weg der Nutzer nachvollzogen und für eine Optimierung der Customer Journey genutzt werden.
Wert von Referral Marketing Programmen
Referral Marketing Programme sind besonders wertvoll, da Kunden, die über Empfehlungen gewonnen werden, nachweislich profitabler und loyaler gegenüber dem Unternehmen sind. So generieren diese oft und vor allem langfristig gesehen mehr Umsatz als andere Kunden. Zudem sind die Kosten für das Referral Marketing überschaubar und kontrollierbar, denn die Unternehmen zahlen nur den Anreiz, also zum Beispiel die Höhe der Belohnung oder den Rabattcode.
Kanäle für Referral Marketing
Das Empfehlungsmarketing kann über die unterschiedlichsten Kanäle erfolgen. Beispiele für mögliche Kanäle sind:
E-Mail-Marketing-Kampagnen
Oft werden über E-Mail-Marketing Kampagnen oder Newsletter der Unternehmen, die Anreize für die bestehenden Kunden gegeben. Dies nutzen vor allem Banken oder E-Commerce Unternehmen sehr häufig.
Social Media
Über Social Media lässt sich besonders gut Referral Marketing betreiben, da die Reichweite einer Aktion meist sehr hoch ist. Wird eine gut gesteuerte Kampagne über einen Social Media Kanal geschaltet, erreicht diese viele Menschen und wird im Optimalfall von diesen zusätzlich noch geteilt und weitergeleitet.
Influencer Marketing
Eine weitere sehr effektive Referral Marketing Maßnahme sind Unternehmenskooperationen mit Influencern. Influencer genießen unter ihren Followern ein sehr hohes Vertrauen und eine hohe Glaubwürdigkeit sowie Sympathie. Aus diesem Grund folgen viele der Follower von Influencern, deren Empfehlungen.
Links auf Empfehlungsseite in E-Mail-Signaturen der Angestellten
Eine weitere Maßnahme im Referral Marketing sind Links in den E-Mail Signaturen der Angestellten, die auf die Seite des Unternehmens verweisen.