Was sind Key Performance Indicators (KPIs)?
Key Perfomance Indicator (kurz KPI) sind Leistungskennzahlen anhand derer gemessen wird wie erfolgreich das unternehmerische Handeln, beziehungsweise die unternehmerischen Maßnahmen sind. Es gibt eine Vielzahl an KPIs, welche aber für eine besondere Maßnahme oder das Unternehmen selbst sinnvoll sind, ist von Fall zu Fall, bzw. von Maßnahme zu Maßnahme zu entscheiden. Je nach Schwerpunkt oder Ausrichtung des Unternehmens kommen auch unterschiedliche KPIs in Betracht.
Wo werden Key Performance Indicators verwendet?
Key Performance Indikatoren können in unterschiedlichen Bereichen verwendet werden, so zum Beispiel im Bereich E-Commerce, im Zusammenhang mit Amazon Advertising, Suchmaschinenoptimierung, Programmatic Advertising (bspw. Amazon DSP) – also über online können Key Perfomance Indicator genutzt werden.
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Übersicht zu wichtigen KPIs
Conversion Rate (CVR)
Die Conversion Rate ist eine Kennzahl aus dem Bereich Online Marketing und umfasst das Verhältnis von Klicks zu Konversionen. Konversionen können dabei in ganz unterschiedlicher Art und Weise auftreten, dazu gehören Kaufabschlüsse, abgeschlossene Downloads oder auch das Anmelden für einen Newsletter sowie das Ausfüllen eines Kontaktformulars, dies liegt ganz an der Ausrichtung des Ziels.
Absprungrate (Bounce Rate)
Die Bounce Rate oder zu Deutsch Absprungrate bezeichnet den Besuch nur einer einzigen Seite auf zum Beispiel der Homepage eines Unternehmens. Dabei werden alle Besucher, die nach nur einem Klick auf die Seite, um diese zu öffnen, die Website wieder verlassen als “Abspringer” gezählt. Die Absprungrate berechnet sich mit der Anzahl der “Abspringer” durch die Anzahl der Besucher insgesamt. Je nach Aufbau einer Webseite muss eine hohe Absprungrate jedoch nicht gleich etwas Schlechtes bedeuten. Wenn die Webseite nämlich maßgeblich durch die Homepage bestimmt ist, ist diese nicht allzu negativ zu bewerten.
Seiten pro Besuch
Angeschlossen an die Absprungrate können auch die Seiten pro Besuch als Kennzahl genutzt werden. Dabei wird gemessen wie viele Seiten der Nutzer im Durchschnitt besucht. Dabei gilt, ähnlich wie bei der Absprungrate auch, zu beachten wie die Seite des Unternehmens aufgebaut ist und ob es erstrebenswert ist eine besonders hohe oder niedrige Anzahl an Seiten pro Besucher zu erzielen.
Bestellungen pro Besucher / ARPU
ARPU steht für Average Revenue Per User und bezeichnet einen Wert, der angibt, welchen Wert der einzelne Kunde für ein Unternehmen hat. Der ARPU wird immer für eine bestimmte Zeitperiode berechnet, wobei es sich meistens um Monate handelt. Nun werden alle Einnahmen durch Kunden in dieser Zeitperiode zusammengerechnet und durch alle Kunden geteilt. Alternativ kann man die Einnahmen auch durch die Anzahl an Endgeräten teilen. Durch den ARPU kann man die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens in den unterschiedlichen Kategorien einschätzen. Im Allgemeinen gilt je höher der ARPU-Wert, desto wirtschaftlicher ist das Unternehmen.
Verweildauer
Die Verweildauer misst die Zeit, die ein Kunde auf einer Website verbringt. Dabei ist eine besonders hohe Verweildauer erstrebenswert. Denn je länger ein Kunde auf der Website eines Unternehmens verbringt, desto höher ist auch die Wahrscheinlichkeit einer Konversion. Egal ob in Folg eines Kaufes oder einer Anmeldung zum Newsletter.
Click Through Rate (CTR)
Die Click Through Rate, kurz CTR ist eine weitere Kennzahl, meistens verwendet im Performance Marketing. Diese misst die Anzahl der Klicks auf die Werbebanner oder andere Objekte im Vergleich zu der Gesamtzahl der Impressionen. Das heißt wird ein Werbebanner 1.000x ausgespielt, aber nur 100-mal angeklickt, beträgt die Click Through Rate 10%. Dieser Key Performance Indicator hilft also dabei die Attraktivität der Werbemaßnahmen festzustellen.
Sichtbarkeit
Sichtbarkeit ist ein KPI aus dem Search Engine Optimization Bereich und betrachtet die Sichtbarkeit einer Domain in den Google Suchergebnissen. Dabei wird überprüft wie gut eine Website für eine Menge X von Keywords in den Ergebnissen von Suchmaschinen positioniert. Dabei ist es wichtiger, dass Keywords mit einem großen Suchvolumen eine höhere Rankingposition als die Keywords mit einem geringerem Suchvolumen, da dies den Wert der Sichtbarkeit maßgeblich beeinflusst.
Linkpopularität
Die Linkpopularität ist ein KPI zur Bemessung der Anzahl und Qualität von Backlinks, die auf eine Website verweisen. Je häufiger eine Seite verlinkt wird, desto besser. Außerdem spielt die Linkpopularität auch eine wichtige Rolle für das Suchmaschinenranking und damit in der Suchmaschinenoptimierung, denn auch dort werden viele Hyperlinks als positiv bewertet.
PageRank
Der PageRank bewertet und gewichtet Dokumente an ihrer Verlinkungsstruktur, bzw. An der Linkpopularität. Je besser die Linkpopularität, desto höher ist das Gewicht der Seite und je höher das Gewicht der Seite, desto besser ist der PageRank.
Visits/ Tatsächliche Besucher
Die Visits einer Seite bezeichnen die Anzahl an Aufrufen einer einzelnen Seite. Natürlich ist das Ziel dabei eine möglichst hohe Anzahl von Visits zu bekommen. Man unterscheidet zudem zwischen Visits und tatsächlichen Besuchern. Tatsächliche Besucher sind im Gegensatz zu den Visits nicht die Anzahl aller Besuche auf der Seite, sondern die Anzahl an Menschen, die die Seite besuchen. Denn es kann ja auch vorkommen, dass die Seite von einem Menschen doppelt oder dreifach besucht wird.
Social Signals
Social Signals sind alle Formen von Interaktionen von Besucher im Zusammenhang mit Sozialen Medien. Dazu gehören also vor allem Likes, Kommentare und Shares. Ein Social Signal kann sowohl in Sozialen Netzwerken als auch auf Blogs erfolgen. Social Signals beeinflussen ebenfalls mutmaßlich das Ranking in der SERP positiv.
ROI
Der Return on Investment, kurz ROI, betrachtet den allgemeinen Umsatz im Verhältnis zu den Kosten und gehört zu den am häufigsten verwendeten Key Performance Indicators.
Direkte Zugriffe
Ein Direktzugriff meint einen Besuch, der auf direktem Weg, also ohne die Nutzung von Links auf eine Website gelangt. Das heißt er navigiert direkt zur Seite, ohne vorher auf anderen Seiten gewesen zu sein. Dies könne also zum Beispiel die Eingabe einer URL in die Suchleiste sein.
ACoS
ACoS ist die Abkürzung für „Advertising Cost of Sale“ und ist demnach eine wichtige Kennzahl zur Steuerung der Werbekampagnen innerhalb von Amazon Marketing Services (AMS), die auf Basis der Umsatzkosten die Performance einer Kampagne misst. Dabei wird das Verhältnis der Werbeausgaben zu dem damit erzielten Umsatz dargestellt.
Kosten pro Click
Kosten pro Click ist die deutsche abgeleitete Form von “Cost-per-Click“ oder kurz CPC. Diese Kennzahl bezeichnet den Preis, den ein Werbetreiber zu zahlen hat, wenn ein Kunde auf eine Anzeige klickt. Alle Werbeaktivitäten, die in der Seller Central oder Amazon Advertising getätigt werden, werden nach diesem Bezahlungsmodell abgerechnet.