Conversational User Interface (CUI)
Conversational User Interface (CUI) bezeichnet eine Benutzerschnittstelle (User Interface), die den Eindruck einer Konversation zwischen Nutzer und System vermittelt. Nutzer sollen mit dem Computer wie mit einer realen Person in Dialog treten können. Bekannte Beispiele für CUIs sind Chatbots sowie virtuelle Assistenten. Heutzutage passt ein Computer dank mobiler Endgeräte in jede Hosentasche, die Anwender greifen auf sie zur Erledigung allgemeiner Aufgaben zurück und koordinieren mithilfe der Devices zahlreiche Tätigkeiten und Interaktionen. Die visuelle Gestaltung richtet sich an den Wünschen und Bedürfnissen der Nutzer aus. Da Messenger-Apps mittlerweile häufiger als Social-Media-Applikationen genutzt werden, scheint der Markt für Conversational-Technologien bereit zu sein.
Was zeichnet gute Conversational User Interfaces aus?
CUIs imitieren Unterhaltungen mit einer realen Person, wobei die Kommunikation nicht über die Tastatur, sondern direkt in Sprach- oder Textform erfolgt. Die Mensch-Maschine Interaktion bedarf nahezu keiner visuellen Übersetzungsleistung mehr. Eine gute User Experience im CUI-Design zeichnet sich außerdem durch überzeugende AI-Persönlichkeiten, Personas sowie User-Stories aus.
Ein großer Vorteil von Sprachassistenten und Chatbots liegt darin, dass sie den Nutzern die Arbeit unglaublich erleichtern. Die Probleme der Anwender werden durch Conversational Interfaces eigenständig gelöst, und zeit- und arbeitsintensive Aufgaben wie Datenanalysen, Recherchen oder Terminplanungen, können nun von einem virtuellen Assistenten erledigt werden. Sogar beim Bezahlen von Services und Dienstleistungen ermöglichen es die Bots beispielsweise Geld direkt per Facebook Messenger zu transferieren.
CUI als responsive und adaptive Cross-Plattform
Damit Content im Netz erfolgreich ist, muss er geräte- und plattformübergreifend richtig dargestellt und situationsspezifisch angepasst werden. Egal ob Computer, Smartphone oder Smartwatch: CUIs funktionieren auf allen Geräten und sind nahezu ohne visuelle Elemente die Cross-Plattform überhaupt. Sogar Devices ohne Bildschirm wie Amazon Echo sind keine große Hürde. Darüber hinaus agiert der Content selbst als visuelles Medium und ermöglicht eine Cloud-Synchronisierung. CUIs können auf viele kontextuelle Informationen wie Daten sozialer Plattformen und Trackingdienste zurückgreifen, wodurch die situative Anpassung der Inhalte leichter fällt und Nutzer eine Konversation dort wieder aufnehmen können, wo sie zuletzt beendet wurde.
In Zukunft erwarten die Nutzer immer zur richtigen Zeit mit den wichtigsten Informationen automatisch versorgt zu werden. Da CUIs responsiver und adaptiver als jede existierende Anwendung sind, müssen die Anwender beispielsweise keine Apps mehr eigenständig herunterladen oder sich mit unbekannten Interfaces herumschlagen. Bisherige Onboarding-Probleme, hohe Bounce-Raten und niedrige Konversionsraten werden umgangen, da sämtliche Inhalte auf die spezifischen Bedürfnisse der einzelnen User via Personalisierung zugeschnitten werden.
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CUIs mit Service-Integration
Chatbots und Sprachassistenten können einfach in Services wie Facebook oder Snapchat integriert werden. Wenn man beispielsweise eine Uber-Fahrt buchen möchte, muss der Facebook-Messenger nicht einmal verlassen werden. Jede Nachricht kann zu einer Mini-Applikation werden und insbesondere im E-Commerce-Bereich kommen solche Eigenschaften bei Conversational-Commerce-Angeboten bereits zum Einsatz. Dabei geht es um personalisierte Angebote, die den Usern in Nachrichtenform vorgeschlagen werden. Im Gegensatz zu Push-Notifications besitzen Bot-Benachrichtigungen den Vorteil, dass sie nicht als störend wahrgenommen. Die Nutzer sind es gewohnt, gleichartige Nachrichten von Freunden zu empfangen.
Außerdem ist die Erstellung eines Chatbots schneller und günstiger als die Entwicklung einer Cross-Plattform-Applikation. Statt eine vollständige App zu entwickeln, können verschiedene Features zunächst probeweise integriert und ausprobiert werden. Dieser Prozess kommt insbesondere der User Experience zugute, da bei der Entwicklung die Interaktionen der Anwender in den Fokus rücken.
Niedrige Einstiegshürden und barrierefreier Online-Content
In fast jeder Altersgruppe weiß der Nutzer, wie man spricht oder schreibt. Die Kommunikation mit einem Sprachassistenten sowie der Austausch mit Chatbots funktioniert einfach und intuitiv. Man muss sich nicht mit einer unbekannten Plattform auseinandersetzen oder sich neues Wissen aneignen. Die hohe Benutzerfreundlichkeit der CUIs eignet sich optimal in Situationen, in denen die Bedienung von grafischen Benutzeroberflächen sehr umständlich ist wie z.B. beim Ablesen von Rezepten beim Kochen. Conversational Interfaces überzeugen darüber hinaus durch niedrige Einstiegshürden bei den Nutzern, denn die Kommunikation per Sprachassistent oder Chatbot ist insbesondere für User mit Seh- oder Hörschwäche eine tolle Alternative.