Was sind Amazon Kundenbewertungen / Reviews?

Unter Amazon Reviews / Rezensionen sind allgemeinen Bewertungen von Kunden gemeint, die auf dem Marketplace ein Produkt oder einen Händler (Seller) beurteilen. Generell basiert das Bewertungssystem auf einem 5-Sterne-Rating, wobei 1-Stern die schlechteste und 5-Sterne die beste Beurteilung eines Produkts oder Händlerleistung darstellt. Aus allen abgegebenen Bewertungen wird ein Durchschnitt gebildet und für alle Besucher des Marketplace sowohl in den Suchergebnissen, in bestimmten Anzeigen-Typen aus dem Amazon Advertising und auf der Produktdetailseite angezeigt. Grundlage dafür ist immer ein aktiver Account beim Amazon Marktplatz.

Generell wird zwischen verifizierten und nicht verifizierten Bewertungen unterschieden. Erstere erhalten ein kleines Label „Verifizierter Kauf“ immer dann, wenn hier auch tatsächlich das Produkt über die Amazon Plattform gekauft und bezahlt wurde. Das Label wird nicht angezeigt, wenn eine Bewertung zu einer ASIN abgegeben wurde und der Artikel nicht direkt über Amazon gekauft, bzw. sehr hoch rabattiert (durch ein Coupon im Preis reduziert) wurde.

Eine Besonderheit stellt die Zahlungsschnittstelle „Amazon Pay“ dar, denn diese wird von vielen (externen) Webshops als Option für deren Kunden angeboten. Wird nun also ein Produkt bei einem Dritten gekauft und mit Amazon Pay bezahlt, so würde eine abgegebene Produktbewertung über denselben Kunden-Account auch als „verifizierter Kauf“ angezeigt werden, da Amazon direkt nachvollziehen kann, dass das Produkt auch wirklich gekauft wurde.

Amazon Review – Produktbewertung / Produktrezension

Unter einer Produktbewertung versteht man eine Wertung, welche sich ganz konkret auf ein Produkt, bzw. seine Variante bezieht. Genaugenommen bezieht sich damit eine Review auf eine spezifische ASIN. Jeder, der einen aktiven Amazon-Account besitzt, kann jedes Produkt auf dem Amazon Marktplatz, unabhängig vom tatsächlichen Erwerb des Produktes bewerten. Nur dann, wenn Amazon den Erwerb auch wirklich dem Kunden-Account zuordnen konnte (bei Amazon direkt oder bei externem Webshop mit Amazon Pay gekauft), wird auch ein „Verifizierter Kauf“ angezeigt.

Abgegeben werden kann eine Review, in dem man sich in seinen Amazon-Account einloggt, in die Übersicht seiner Bestellungen einloggt und hier auf den Button „Schreiben Sie eine Produktrezension“ klickt. Danach kann eine Haupt- und in einigen Fällen auch eine Unterbewertung in 1- bis 5-Sterne abgegeben werden. Optional können ein Video oder ein Foto hochgeladen werden. Pflichtfeld bei den Rezensionen ist der Titel der Bewertung und eine Beschreibung.

Nach dem Produktrezension abgeschickt wurde, dauert es in der Regel einige Stunde, bis zu freigeschaltet und für jeden Kunden öffentlich angezeigt werden kann.

Amazon Review – Verkäuferbewertung / Verkäufer-Feedback

Oft wird von vielen Konsumenten die Produktbewertung mit der Verkäuferbewertung verwechselt und damit auch falsch genutzt. Während sich Produkt-Review tatsächlich konkret nur auf das Produkt, die Verpackung und seine Verwendung bezieht, so dient die Verkäuferbewertung ausschließlich der Beurteilung der Händlerleistung. Im Amazon-Kundenkonto muss dazu auf den Button „Verkäufer-Feedback abgegeben“ geklickt werden. Auch hier können ein bis fünf Sterne vergeben werden. Zusätzlich können Amazon-Kunden eine Beschreibung hinterlassen und angeben, ob der Artikel so geliefert wurde, wie er auf Amazon beschrieben war.

Das Verkäufer-Feedback wird nicht auf der Produktdetailseite angezeigt. Hierzu muss man unter den Warenkorb-Button auf den Namen des Verkäufers klicken, um sein Seller-Profil anzuzeigen.

Berechnung des durchschnittlichen Amazon Ratings

Unter „Amazon Rating“ wird allgemein der Durchschnittswert sämtlicher Amazon Reviews verstanden. Um das Amazon Rating zu berechnen, werden alle grundsätzlich alle Bewertungen zusammengerechnet und durch die Anzahl der gesamten Reviews geteilt. Amazon hat allerdings 2018 eine Gewichtung eingeführt, welche das Rating stark beeinflusst und auch intransparenter macht. Kunden-Accounts, die schon länger existieren sind dabei höher gewichtet, als neue Amazon-Accounts. Zusätzlich bekommen jene Accounts eine höhere Gewichtung, welche bereits viele und für andere Nutzer hilfreiche Bewertungen geschrieben haben. Welchen Faktor Amazon hier genau ansetzt, bzw. wie stark bestimmte Eigenschaften eines Kunden-Accounts gewertet werden, ist nicht bekannt. Somit kann man das Amazon Rating nur sehr schwer pauschal berechnen.

Amazon Reviews – allgemeine Bedeutung

Das Bewertungssystem ist einer der zentralen Funktionen, die Amazon zu einem wichtigen Player im E-Commerce gemacht hat. Viele Produktsuchen oder -recherchen starten u.a. deswegen immer häufiger direkt bei Amazon, weil hier jeder potentielle Käufer sich die Bewertungen von anderen Kunden anschauen und danach eine eigene Kaufentscheidung treffen kann. Tatsächlich ist der Vertrauensvorsprung, den eine positive Amazon Bewertung haben kann, ein starker Einflussfaktor. Zwar sind Produktrezensionen nicht zwangsläufig nötig, Verläufe auf Amazon zu erzielen, jedoch können sie diese entweder enorm fördern (bei mindestens 4,0 Sternen) oder hemmen (unter 3,5 Sternen). Zudem sind Rezensionen auf Amazon ein wichtiger Faktor für die sogenannte Retail-Readiness, d.h. ob ein Artikel überhaupt „verkaufsfähig“ ist.

Häufige Fragen zu den Amazon Produktrezensionen

Wie wichtig sind Reviews auf Amazon für das Ranking?

Aus welchen Faktoren sich der A9-Algorithmus konkret zusammensetzt, ist nicht 100-prozentig klar. Dieser Algorithmus entscheidet darüber, ob und wie ein Produkt auf Amazon in der SERP (Search Engine Result Page) / Suchergebnisseite angezeigt wird. Hier werden ebenfalls das durchschnittliche Review-Rating und die Anzahl der Rezensionen angezeigt. Nach Erfahrungswerten der Amazon-SEO-Agentur intomarkets haben Reviews keinen direkten Einfluss auf das Amazon-Ranking. Begründen lässt sich das mit der Tatsache, dass in den SERPs oft auch Produkte ganz oben angezeigt werden, die keine oder nur wenige Produktbewertungen erhalten haben, wobei andere Artikel auf der gleichen SERP deutlich häufiger und vielleicht sogar besser bewertet wurden.

Ein indirekter Zusammenhang zwischen Amazon-Bewertungen und Keyword-Ranking existiert jedoch schon, denn Nutzer klicken tendenziell eher auf Produkte, die viele positiven Rezensionen erhalten haben. D.h. nach Eingabe des Amazon-Keywords erhalten diese Artikel meistens mehr Traffic (organisch aus den SERPs und anorganisch aus dem Amazon-Advertising) und haben auch eine höhere Chance auf Verkäufe. Beides (Traffic & Sales) könne das Ranking durchaus beeinflussen, wodurch Reviews dadurch bedingt einen indirekten Einfluss haben.

Können negative Rezensionen auf Amazon gelöscht werden?

Ob Vendor oder Seller: Wer eine negative Bewertung auf Amazon erhalten hat, möchte diese natürlich gern sofort wieder löschen lassen, damit die Verkaufsleistung nicht darunter leidet. Generell ist das so nicht möglich, denn eine Review wird in nur sehr wenigen Ausnahmefällen von Amazon gelöscht. Dies ist nur dann der Fall, wenn die Bewertung sich bspw. ausschließlich auf die Verkäuferleistung (wie z.B. Versandgeschwindigkeit) bezieht oder anstößige oder beleidigen Inhalte enthält. Ein Käufer kann seine Bewertung selbst ändern und z.B. aus einer negativen eine positive Rezension machen oder diese inhaltlich umformulieren, wenn bspw. der Verkäufer die Unzufriedenheit des Käufers durch eine kulante Service-Leistung wieder wettgemacht hat.

Kann man Amazon Rezensionen kaufen?

Da viele positive Produktbewertungen den Verkauf durchaus stark beeinflussen können, kommt immer wieder die Frage auf, ob Produktbewertungen auf Amazon gekauft werden können. Technisch gesehen ist das zwar möglich, dass heißt, man kann einen oder mehrere Kunden gegen Bezahlung dazu motivieren eine positive Bewertung abzugeben, jedoch verstößt das gegen die „Terms of Services“ (kurz ToS) von Amazon. Der Marktplatz-Anbieter untersagt ganz klar, dass der Verkäufer in keiner Weise Einfluss auf die Rezensionen nehmen darf. Dabei spielt es keine Rolle, ob hier eine Art „Belohnung“ (z.B. in Form eines Geschenks) oder Bezahlung, bzw. Erstattung des Kaufpreises als Gegenleistung eingesetzt wird, um eine positive Rezension zu erhalten. Stellt Amazon einen solchen Missbrauch fest, kann entweder die Bewertung gelöscht oder sogar der ganze Seller- oder Vendor-Account gesperrt werden.

Wie bekomme ich mehr Amazon Bewertungen?

Wenn nun also Reviews nicht „gekauft“ werden, stellen sich viele Händler die Frage, ob und wie sie mehr Amazon-Bewertungen bekommen. Offiziell untersagt Amazon auch das beilegen von Werbung oder sonstigen nicht zum verkauften Produkt gehörenden Materialien. Dennoch werden solche Beileger zusammen mit einem kleinen Geschenk oft in die Versandkartons zusammen mit dem eigentlichen Produkt gelegt, um den Käufer zu einer Rezension zu verleiten. Einige Händler, bzw. Hersteller haben es noch einen Schritt cleverer gelöst, in dem sie die Aufforderung zur Abgabe einer Bewertung auf die Verpackung ihres Produkts gedruckt haben. Somit ist dies keine beigelegte Werbung, sondern offizieller Bestandteil des verkauften Produkts.

Eine nach dem Kauf an den Käufer geschriebene E-Mail mit einer Bewertungsaufforderung ist ebenfalls zwar technisch möglich (und gelebte Praxis), aber rechtlich verboten, da dies offiziell als Werbung deklariert ist und der Käufer dazu vorab seine explizite Erlaubnis erteilen muss. Ebenfalls rechtlich untersagt ist die konkrete Aufforderung (egal auf welchem Weg) nach einer positiven Bewertung. Hier darf nur eine neutrale Aufforderung erfolgen, da es sonst zu Abmahnungen kommen kann.

Was kostet Amazon Vine?

Eine besondere Form und der einzige seitens Amazons erlaubte Weg, um Produktbewertungen aufzubauen, ist der sogenannte „Club der Produkttester“, oder auch „Amazon Vine“ genannt. Derzeit wird dieser Service nur Vendoren angeboten. Die Preise für Vine variieren je nach Produktkategorie sehr stark und können zwischen ein paar Hundert bis Tausend Euro pro Produkt betragen. D.h. jede einzelne ASIN muss über Vine separat beworben werden. Dafür muss der Vendor einige kostenlose Produkte bereitstellen, für die Bewertungen aufgebaut werden sollen. Diese werden dann durch Amazon an dafür passende „Produkttester“ weitergeleitet, welche dieses Produkt dann anschließend ausprobieren und danach eine Rezension schreiben.