Was ist die Amazon A-bis-Z-Garantie?

Die Amazon A-bis-Z-Garantie ist das Versprechen von Amazon, dass Kunden ihre gekauften Produkte sicher und ohne Probleme erhalten. Wenn ein Kunde auf Amazon bei einem externen Verkäufer einkauft und das gekaufte Produkt entweder nicht der Beschreibung entspricht oder gar nicht erst geliefert wird, hat der Kunde die Möglichkeit, die A-bis-Z-Garantie in Anspruch zu nehmen.

Mit der Garantie möchte der Online-Händler Vertrauen beim Einkaufen schaffen und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Alle Bestellungen der Verkäufer sind durch diese Garantie geschützt, wenn der Kauf bzw. die Bezahlung über die Webseite von Amazon.de erfolgt oder wenn Amazon Pay genutzt wurde. Erfolgt die Bezahlung auf Webseiten Dritter ohne Amazon Pay, entfällt die A-bis-Z-Garantie. Die Garantie bezieht sich auf den Zustand und die rechtzeitige Lieferung. Käufer, die bei Amazon.de bestellt haben, können bis zu 2.500 EUR (inkl. Versandkosten) erhalten. Der Service von Amazon ist kostenlos.

Amazon Brand Guide

Wann fällt ein Kauf unter die Amazon A-bis-Z-Garantie?

Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde einen Artikel bei einem Verkäufer von Amazon gekauft haben und das letztmögliche Lieferdatum der Bestellung muss innerhalb der letzten 90 Tage liegen. Außerdem muss mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  1. Der Artikel ist nicht angekommen: Die Garantie kann in Anspruch genommen werden, wenn der Kunde ein Paket bestellt, dieses aber nicht innerhalb von drei Tagen nach dem geplanten Lieferdatum erhalten hat oder wenn die Sendungsverfolgung bestätigt, dass es geliefert wurde, es aber nicht angekommen ist. In diesem Fall muss der Kunde den Händler kontaktieren und mindestens 48 Stunden auf eine Antwort warten. Reagiert der Verkäufer nicht oder kann das Problem nicht lösen, greift die A-bis-Z-Garantie.
  2. Der Artikel ist beschädigt, defekt oder entspricht nicht der Beschreibung: Nachdem der Kunde die Rückgabe beantragt hat und nach mehr als 48 Stunden keine Aktualisierung der Rückgabeanfrage erfolgt ist, kann er die Garantie nutzen.
  3. Der Artikel wurde zurückgegeben, aber die Rückerstattung wurde falsch oder gar nicht vorgenommen:
    a) Die Retoure muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum des Artikels erfolgen.
    b) Nachdem die Rückgabe mit dem Verkäufer vereinbart wurde, muss der Artikel innerhalb von 14 Tagen retourniert werden. Es gilt das Datum des Poststempels.
  4. Die Rückerstattung ist trotz Genehmigung nicht erfolgt: Wenn der Kunde eine Rückerstattung mit einem Verkäufer vereinbart hat, diese aber nicht erfolgt oder der Betrag falsch ist, sollte er zunächst den Verkäufer kontaktieren. Wenn dieser das Problem nicht lösen kann, greift die A-bis-Z-Garantie.
  5. Rückgabe bei internationalen Verkäufern: Die Garantie kann auch in Anspruch genommen werden, wenn der Kunde einen Artikel zurückgeben möchte, der Händler aber keine der folgenden Möglichkeiten anbietet:
    a) Eine Rücksendeadresse in Deutschland
    b) Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, wenn die Rücksendeadresse nicht in Deutschland liegt
    c) Eine vollständige Erstattung des Kaufpreises, ohne dass die Rücksendung der Ware verlangt wird.
  6. Bei zusätzlichen Kosten: Fallen bei der Retoure zusätzliche Kosten an, wie z.B. Zollgebühren, und hat der Verkäufer diese nicht erstattet, fällt dies ebenfalls unter die A-bis-Z-Garantie.

Wie funktioniert die Inanspruchnahme der A-bis-Z-Garantie?

amazon a bis z garantie

Um die A-bis-Z-Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen die Kunden:

  1. entweder auf Amazon.de zu „Mein Konto“ und „Meine Bestellungen“ oder direkt auf „Warenrücksendungen und Bestellungen“ gehen,
  2. auf „Artikel zurückgeben“ klicken und den gewünschten Artikel auswählen,
  3. optional den Grund für die Rückgabe des Artikels angeben und
  4. auf „Weiter“ klicken.

Normalerweise benötigt Amazon bis zu einer Woche, um einen A-bis-Z-Garantiefall zu bearbeiten. Unter bestimmten Umständen kann es jedoch auch länger dauern. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, erhalten die Kunden eine Bestätigungsmail. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, sollte das Geld innerhalb von sieben Werktagen auf dem angegebenen Zahlungsmittel erscheinen. Der aktuelle Status kann jederzeit unter „Meine Bestellungen“ eingesehen werden.

Mögliche Gründe für eine Ablehnung der A-bis-Z-Garantie

Die häufigsten Gründe für eine Ablehnung der Amazon A-bis-Z-Garantie sind sie folgenden:

  • Der Artikel entsprach der Beschreibung des Verkäufers.
  • Der Artikel wurde empfangen und der Verkäufer kann dies nachweisen.
  • Der Käufer gibt auf Nachfrage keine weiteren Informationen.
  • Der Käufer hat bei seiner Bank Widerspruch gegen die Abbuchung eingelegt.
  • Der Artikel wurde nicht an den Verkäufer zurückgeschickt.
  • Der Käufer hat die Zustellung des Artikels verweigert und die Rücksendung enthält keine Versanddaten.
  • Die A-bis-Z-Garantie gilt nicht für digitale Artikel, Services, Versicherungs- oder Garantiepolicen, die über Amazon gekauft wurden, oder für geldwerte Zahlungsarten.

Fazit

Die A-bis-Z-Garantie von Amazon ist eine zusätzliche Sicherheit für Kunden, die bei Händlern auf dem Amazon-Marktplatz einkaufen. Sie bietet Verbrauchern erhebliche Vorteile im Hinblick auf den Käuferschutz. Die Garantie ist allerdings an bestimmte Bedingungen verknüpft und gilt nicht für alle Arten von Käufen auf Amazon, wie z.B. digitale Artikel oder Versicherungen. Händler sollten sich bemühen, Bestellmängel zu vermeiden, um die Nutzererfahrung zu optimieren und positive Ergebnisse zu erzielen.